お客さまサービスを向上|売上をアップを狙うには販売促進活動が重要!
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売上をアップを狙うには販売促進活動が重要!

お客さまサービスを向上

システム

より良い営業活動のために

CRMシステムとは営業活動におけるお客さまとのやり取りを管理し、接客サービスを向上するためのツールです。店頭、電話、メールなど全てのチャネルでのやり取りを漏れ無く管理するのは大変な作業です。まして現在のようにコールセンターで多くのオペレータが対応する場合には必須のシステムと言えます。例えばほんの5分前にクレームの電話をしてきたお客さまの電話を、その事実を知らない別の担当者が対応する際、前の電話の内容を知らずに適切な対応をすることは不可能です。これはBtoBの営業活動においても同様で、前回訪問した際の提案書や議事録は同じ企業を担当するチームメンバー間でリアルタイムに情報共有しておかなければ営業活動の質を向上させることは出来ません。

求められる機能

BtoB用のCRMシステムに求められる機能として、まずは企業情報の管理機能が挙げられます。グループ会社やキーマン情報、社長の趣味など営業活動を支援するためのあらゆる情報を管理します。他には営業活動の履歴を管理出来る必要があります。いつ誰にどのような提案をして、結果どのような状況になっているかという情報はCRMシステムの肝となる部分です。更にCRMの利用シーンとしては、外出先からお客さま情報にアクセスできることが求められます。多忙な営業担当者が資料準備や結果報告のためだけに帰社していては時間の無駄になります。モバイルPCでCRMシステムが利用できれば客先でペーパーレスのプレゼンができたり、必要な参考資料を速やかに参照可能になるため、提案の成功率を高めることが出来ます。